一个项目集齐了 Founder、技术、产品经理、社区运营就可以开工了。

作为四要素之一的社区运营，最初的阶段，社区经理最头疼的问题无疑是如何进行社区的冷启动。

0-1 社区建设的内忧外患

在初级阶段，社区经理往往会处于内忧外患的局面：

内忧

资源限制

在项目刚启动时，可能缺乏足够的人力、时间和财力资源来支持社区建设工作。社区经理可能需要在有限的资源下完成大量工作。

缺乏成熟的运营经验和社区管理机制

在从零开始搭建社区的过程中，社区经理需要测试不同的社区管理策略，以找到最适合项目的策略。然而，这种试错过程通常伴随着较高的风险和代价。由于团队资源有限，社区经理必须谨慎承担试错的风险，并且不能过多地进行尝试。

外患

获客难

产品使用门槛高、用户体验差是 Web3 的项目在获客时必经的一道坎，相比于 Web2 的多渠道的获客策略，Web3 的获客难度更大；另外一道坎是：牛市阶段，新项目层出不穷，竞争激烈，用户选择余地大大增加。即使是吸引已经踏足 Web3 的用户，对于这些人来说，他们的选择余地有很多，项目需要与诸多竞品竞争。

认知低，社区文化弱

整个市场高度逐利，用户更关注如何获利，而不是项目本身的内在价值。因此，对项目的认知低。为了吸引用户，若过度强调 TGE 可能导致用户忠诚度低下，同时也不利于社区度过初期阶段后向成熟期发展所需的氛围和文化的构建。

如何解决外患？

社区获客

在创立社区时，最初的一步是获客，有人的地方才是社区。社区经理面临的第一道坎便是如何获客？社区经理通过思考下面三个问题，得到最佳的社区获客方式：

Who：明确社区的目标用户

Web3 领域的多条赛道可以粗略地分为交易类和非交易类，这两类用户群体的行为和习惯存在显著差异。

交易类用户主要关注市场波动和投资机会，追求收益最大化，对交易平台的安全性、流动性等方面极为敏感，倾向于使用专业的交易工具和平台，并关注项目的技术实力和团队背景。

非交易类用户更感兴趣于数字资产在实际生活和创新领域中的应用，注重社区建设、产品功能和用户体验，愿意为有社会影响力和创新性的项目贡献时间和资源。

第一步明确社区获客的目标用户后，社区经理可以根据不同群体用户的特性，结合产品属性打造合适的获客钩子。

What：获客的钩子

对于交易类用户，TGE 作为钩子吸引是最快速的方法之一，但单纯依赖 TGE 并不利于社区的长期、健康发展，因为这类用户的忠诚度较低。社区经理在选择钩子时应综合考虑多个因素。除了 TGE 外，可以结合产品的专业性、安全性、解决方案以及项目的技术实力等方面进行宣传。

对于非交易类用户，他们更务虚，更注重人与人之间的连接。因此，社区经理的钩子引起这类群体情感上的共鸣，让他们认为这个项目、这个社区能加深他们在虚拟世界的身份认同感。

社区经理需要谨慎考虑选择合适的钩子，不合适的钩子可能会在用户加入社区前形成不符合实际的预期，进而导致反噬效应。

Where：渠道的选择

除了传统的渠道如社交平台和媒体广告等，KOL 也是许多项目选择的一个重要渠道，随着时间的推移，增长平台也成为越来越多的项目的选择。比如，2023 年以来，1inch 在增长平台上发布了活动：

为什么越来越多的社区经理选择像 TaskOn 这样的增长转化平台？

• 增长平台通常具有强大的用户数据和分析能力，能够帮助社区精准定位目标用户群体。这意味着平台能够将宣传和营销活动针对性地展示给最有可能感兴趣的用户，提高社区获客效率。
• 减少用户教育的成本，增长平台获得的用户基本都具备基本的知识，社区经理的工作量会减少。
• 增长平台通常都有自己的增长动力，他们希望通过吸引更多用户来实现自身的增长目标。因此，与增长平台合作可以充分利用其增长动力，实现“增长 x 增长”，帮助社区快速扩张。
• 与其他传统的营销渠道相比，选择增长平台获客通常能够降低用户获取成本。因为增长平台自身具有庞大的用户基础和流量，社区不需要额外投入大量资金用于广告推广或营销活动。

在预算有限的情况下，社区经理对渠道的选择需要慎重，以最大化利用有限的资源。无论是平台付费广告、KOL、增长平台，社区经理需要对费用进行评估。如果选择增长平台，市场上增长平台的选择与很多，社区经理需要充分了解各个增长平台的使用费用和效果，注意增长平台的变化和趋势，以确保获客效果最大化。

渠道流量转化

明确的用户画像 × 精准的钩子 × 渠道 = 获客流量最大化。确定并执行增长模式后，社区人数开始增长了。但是，社区经理需要意识到，简单加入社群后又迅速退出，并不能算是社区的真正增长，社区经理需要渠道吸引的流量转化为真正的社区成员。

社区内容

针对认知度低的问题，丰富社区内容是关键之举。社区的内容在成员初次接触时起着至关重要的作用，它决定了成员对社区的第一印象，了解社区的讨论主题和可期待的内容，潜移默化调整社区新用户的心态。

考虑到新加入的用户可能具有高度逐利的心态，社区的内容应该既具有吸引力又具有教育意义，帮助用户了解社区的核心价值，并促进与其他成员的互动和交流，社区经理在生产社区内容时可以从教育内容和互动内容两个方面入手。

教育内容：传递有价值的信息和知识

在社区建设中，教育内容至关重要。新加入社区的成员，如果不能及时获得必要信息、找到项目的定位，很可能会迅速失去兴趣，转而关注其他项目。为此，社区经理应通过发布专题文章和指南、组织 AMA 活动等方式，向新成员传递有价值的信息和知识，帮助他们更好地了解项目的核心概念和价值。

除此之外，帮助手册也是非常重要的内容，一份好的帮助手册能够帮助社区经理减少很多重复的工作量。帮助手册不仅能帮助成员了解项目的定位，而且在成员开始体验产品阶段时，是他们最先接触到的指导资料。像 eth 就给开发者和都提供了一份完备、0-1 入手的 eth 操作文档：

互动内容：促进用户与产品的互动

社区的互动可以分为成员之间的互动以及成员与产品之间的互动，对于社区经理来说，促进成员与产品的互动，如何快速把社区成员转变为产品使用者才是社区运营的核心目标。为此，社区经理可以设计有趣的挑战和任务，通过游戏机制的互动方式培养用户使用产品的习惯。这是成员转变成为产品用户的第一步，因此必须确保这一过程简单易行。有些社区经理会在第三方社区平台设置一个个 QA，将项目想传达给用户的信息放在一个个问题中。用户在探索答案的过程中，不知不觉地建立起对项目的初步印象。

TaskOn 就支持系统的 QA 集搭建，并且形式多样可以是简单题、也可以是选择题。Survey 的模式还能帮助项目快速收集用户的反馈。

互动内容不仅限于问答。在 DeFi 和 GameFi 等社区中，人们希望鼓励用户通过积极使用来更深入地了解产品。

Point-based Level Program：用户忠诚度体系的初步搭建

随着社区获客渠道的建立和用户教育内容的完成，社区的初步建设正在步入正轨，社区经理需要将一部分精力投入到建立用户忠诚度体系的工作中。为了培养社区的核心用户群体，社区经理可以考虑引入忠诚度计划。许多项目的社区经理将用户的贡献转化为阶段性的成就。

在项目初期，如果时间和精力有限，社区经理可以借助工具来完成忠诚度体系的初步搭建：市场上有许多社区解决方案平台，可帮助社区经理快速搭建忠诚度体系，从搭建积分体系开始。

用积分奖励用户的当下的行为，用户积累积分可以在未来兑换一定权利，给予用户期望。

社区经理的挑战：内忧

基于 Web3 的发展情况，团队资源、人数不足的情况将会持续很长一段时间，内忧的现状不是一朝一夕就能改变，社区经理能做的，就是在有限的时间和资源中，通过各种手段和工具来优化社区建设。通过 3W 的思路快速找到适合社区的获客方程式，借助工具提高自身的社区管理经验，降低试错成本，以提升社区建设的效率和质量。