你甚至可以说它有些“无聊”，尤其是与 OpenAI 这样的炫酷 AI 公司相比。然而，令人惊讶的是，这家看似不那么“性感”的企业正在生成式人工智能领域表现得非常出色，尤其是在某些知名科技公司尚未完全解决的问题上：ServiceNow 正在成功销售客户真正觉得有用并愿意为之付费的 AI 产品。

在周二的财报中，ServiceNow 报告季度收入增长了 22%，而利润飙升了 44%。其中，一些新的或升级的生成式 AI 产品，如 Now Assist 和 Pro Plus，成为推动这次增长的主要动力之一。这些 AI 驱动的产品帮助客户更高效地管理工作流程，提升了实际业务价值，使得客户愿意为这些服务支付更高的费用。

ServiceNow 通过这种务实的 AI 策略，证明了即使是看似“平淡”的业务领域，也可以通过智能技术实现飞跃式增长。

ServiceNow 的首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）在周二的一次采访中表示：“这些业绩的增长源于生成式 AI 客户的强大需求。其他公司还在谈论生成式 AI 时，我们已经在交付成果。”

Now Assist 的增长

Now Assist 是 ServiceNow 的一个平台，利用生成式 AI 来自动化和简化任务，包括 IT、人力资源、客户服务、数据分析以及供应链管理等多个领域。麦克德莫特指出，这款产品是公司 20 年历史中增长最快的产品。目前，安永、劳埃德银行、高知特、英伟达和 Zoom 等知名企业都在使用 Now Assist 平台。

麦克德莫特强调道：“这些公司都希望大幅提高其运营速度。我们正致力于帮助客户自动化工作流程，改善决策的方式。借助这个平台，降低成本和促进新销售都是可以实现的。”

ServiceNow 通过 Now Assist 为客户提供了一个强大的工具，帮助他们提升运营效率并加速决策过程，这也成为了推动公司营收和利润增长的关键动力。

麦克德莫特表示，他最近看到一些公司为 ServiceNow 的生成式 AI 版本产品支付了大约 33% 的额外费用。原因在于，使用这些新软件后，客户可以获得更高的回报。他解释道，这些公司在生成式 AI 技术的帮助下，实现了更高的运营效率和业务回报，因此他们愿意为这些产品支付溢价。

麦克德莫特补充说：“我们开发生成式 AI 时，始终以客户的投资回报率为核心考虑。否则，我们不会去做。”

麦克德莫特举例提到，伦敦证券交易所集团正在使用 Now Assist 来汇总 IT 事件。这类任务过去需要耗费 1.5 小时，现在只需 5 秒钟即可完成。

此外，英国电信（BT，前身为 British Telecom）也在使用 Now Assist 来帮助客服人员完成诸如撰写案例总结和审阅复杂笔记等任务。据麦克德莫特介绍，这些工作的时间减少了大约 55%。

麦克德莫特还描述了另一个例子：一名员工正在休产假，照顾新生儿。要填写各种表格并按照公司的人力资源系统流程走，可能让人感到繁琐。但 ServiceNow 的生成式 AI 解决方案能够立即更新员工的状态，并自动更改他们的医疗和福利计划，过程快速而无缝。

他解释道：“我们的目标是为员工节省时间，让他们摆脱工作中那些令人疲惫的琐事。” 麦克德莫特指出，员工平均在工作中需要切换 17 个不同的应用程序。

“我们的生成式 AI 技术可以减少这种频繁的切换需求，进而为员工节省时间。”他补充说，“每周大约可以让员工多出 1.5 天的生产力。”

麦克德莫特表示，公司愿意为此买单，因为这样的 AI 技术显著提升了工作效率，帮助企业减少时间浪费并提升员工的体验。（BI）