经过无数耐心交涉，万豪刷新了我对离谱的认知。

4月21日中午12左右，我抵达阿姆斯特丹的万豪旗下酒店办理入驻，因为入驻时间是下午三点，我把行李checked in给礼宾部，拿了行李卡，外出了1小时10分钟左右。

我回来后，礼宾部告诉我，他们找不到我的LV neverfull了。

我的LV neverfull是白色中号，里面有已经停产的玫红色香奈儿的长款手拿包，里面有两个中国护照，一堆美国身份证，许多信用卡，美元和欧元现金。包里还有工作电脑MacBook M1，IPAD PRO （12.9,4TH GEN,WIFI,512GB），大疆稳定器，三脚架，三块手机电池，和一大堆苹果充电线。

这个数额损失，我相信已经跨入巨大门槛了。

居然从头到尾，我站在那里，试图找每一个工作人员解决问题，没有语言问题，没有一个人表现出自己有责任的忧虑。

他们全程有录像，看完之后跑出来告诉我，我们都看到了：一个人在你走后，趁我们没看到，走上来拿走了你的包，然后走出了酒店。

我对安全负责人说，麻烦你给我写一份你们保管我行李时，事情发生的经过，我报遗失要用。他满口答应，说很快就写，马上给我写邮件。

15小时过去了，我找他几次，找人➕写邮件，杳无音讯。

全程唯一的善意，来自一个前台小哥，他给我打印了使馆信息文件，四张纸，陪我去了步行距离三分钟的警察局，警察局当天没有人手，我们转头回去了。大约10小时后，我再去前台请求帮助，彼时天色已晚，我一个女生，能不能请个安保陪我去一下附近警局，很近，说破嘴皮，还是不行，不行，不行。

我请求帮忙找，被拒绝。

我求问有任何办法解决任何事吗？任何都可以，拜托帮帮忙。

冰冷拒绝。

并告诉我，There is nothing you can do; they are professionals.

人家是专业的，我们什么也做不了。

一个交到你酒店手里，被你酒店弄丢的，出国在外的客人最重要的行李。

没有一个人觉得自己有责任吗？

你知道吗？

也是在阿姆斯特丹，朋友原来在另一家酒店门外丢了包，酒店积极配合，第一时间带她去报警，和警察商讨解决方案，最后成功说服警方彻底公开酒店录像录下的窃贼的脸，又在自己的酒店积极张贴，呼吁来往人群提防。

最后这件事情能不能解决，并不重要，重要的是一家酒店愿意努力为她的客户出谋划策，解决问题。

重要的是你身为万豪，解决的问题态度配不上你的名字。

那么多年，我是微博头部环球旅游博主，在世界上任何地方，我都能根据当地特色调整生活习惯。

每一次我落地欧洲，第一件事就是把在是绝大多数大陆都放心背在身后的背包，背到身前来。我时刻都在盯我的随身物。在万豪弄丢我所有贵重物品之前，我从来没在欧洲丢过东西。

我的警惕，是在把行李交给万豪礼宾部，收到行李卡后松懈的。

因为今天之前，我信任万豪。

我对万豪的信任，世界各地的万豪足足用了快20年培养。

甚至几代人培养。小时候我爷爷奶奶带我住万豪，所以我长大习惯住万豪，我的表哥表姐表弟会直接在行政酒廊里偶遇，因为一个家庭一代一代都习惯万豪，一进万豪我就亲切，我就放心。

我们家一家好几个终身白金会员。

我们世界各地永远只选万豪，我们是万豪最忠实的客户。

一个如此忠实的我，正在遭受如此反馈。

如果一个如此了解万豪体系的我，我家，经过长时间的耐心、积极联络和沟通，都只能把事情推进到如此，那yq后的万豪到底是怎样的万豪？

我从来不觉得出了钱就该被区别对待，也不认为一个酒店贵就应该完美。

这就是我钱多事少好欺负的下场。

万豪承诺了保管，把你的包晾在一边，被偷。

然后把你的人晾在一边，不管。